Styles de gestion des conflits pour une communication efficace au travail

Un auteur et formateur se spécialise dans l'aide aux entrepreneurs, célébrités et militants socialement conscients Lire le profil complet

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Partout où se trouvent les êtres humains, il y a forcément des conflits. Quelle que soit l'institution - qu'il s'agisse d'une organisation religieuse, d'une fraternité, d'un club, d'un lieu de travail ou d'un groupe d'amis - des conflits peuvent survenir.

La bonne nouvelle est que le conflit est nécessaire à la croissance, au développement et au succès. La mauvaise nouvelle, c'est que pour le moment, les conflits se sentent rarement bien.

Il existe une variété de styles de gestion des conflits qui permettent une communication efficace au travail et à la maison. Le style de gestion des conflits par défaut est probablement celui que vous avez appris à la maison ou en grandissant. Le défi consiste à avoir suffisamment de conscience de soi pour évaluer efficacement si votre style individuel de gestion des conflits est productif.

Après de nombreuses années de thérapie et de coaching exécutif, j'ai appris que chacun de nous a un enfant intérieur, ou un personnage d'ombre sous-développé, et parfois cet enfant intérieur vit un conflit avec l'enfant intérieur des autres.

D'autres fois, nous avons de profondes différences philosophiques sur la vision ou sur le chemin pour exécuter une vision. Pourtant, on m'a appris que les gens entrent dans nos vies - encore une fois au travail, à la maison ou dans une organisation sociale - pour nous enseigner les domaines dans lesquels nous devons grandir. Par conséquent, le conflit est inévitable.

Table des matières

  1. 4 styles de gestion des conflits pour une communication efficace au travail 1. Soyez proactif 2. Soyez clair 3. Faites une demande 4. Comprendre quand s'adapter et quand creuser
  2. 3 stratégies puissantes de gestion des conflits
  3. Le résultat final
  4. Plus de ressources sur la communication sur le lieu de travail

4 styles de gestion des conflits pour une communication efficace au travail

Pour une communication efficace au travail, je recommande les styles suivants pour gérer avec succès les conflits:

1. Soyez proactif

Dans les communications de crise, je conseille souvent aux clients et aux collègues qu'avant qu'une situation ne se transforme en crise à part entière, il y a souvent des signes avant-coureurs. Le fait de ne pas observer et agir sur les signaux d'alerte et les signaux d'alerte conduit à des crises.

Pour aborder correctement les conflits sur le lieu de travail, je recommande aux dirigeants et au personnel d'être aussi proactifs et préventifs que possible. Dès que vous sentez que quelque chose ne va pas, faites des recherches.

Sinon, si vous pensez qu'un problème se cache, résolvez-le de manière préventive. Changer de cap. Choisissez un autre chemin. La pire chose que vous puissiez faire est de prétendre qu’un feu n’est pas un feu ou qu’une braise n’a pas le potentiel de grossir si elle est alimentée.

2. Soyez clair

Nous avons tous entendu les commentaires de la prise en sandwich des commentaires négatifs entre deux positifs. Je ne sais pas ce que je pense de cette recommandation, car elle peut prêter à confusion. S'il y a un conflit sur le lieu de travail, décrivez le problème avec amour mais directement. N'attendez pas que vous soyez frustré, car cela est contre-productif. J'ai commis cette erreur un nombre incalculable de fois.

Par souci pour les sentiments des autres, je suis resté silencieux pour atteindre un point de frustration. Quand j'ai enfin déchargé ce que je ressentais, c'était accablant et, dans certains cas, destructeur. Si j'avais été prêt à dire la vérité plus tôt, j'aurais pu l'offrir d'une manière constructive et utile.

Indiquez précisément ce que vous vivez et l'impact que cela a sur vous, l'équipe et l'organisation. Il ne devrait jamais y avoir de confusion. Si vous travaillez dans un environnement où le fait d'être direct n'est pas valorisé, vous devrez peser ce qui est le plus important: faire la queue ou être efficace.

3. Faire une demande

Lorsque vous rencontrez un conflit au travail, assurez-vous de faire une demande de comportement spécifique que vous souhaitez voir modifiée. En plus de décrire comment les actions d'une personne ont pu vous avoir impacté, aidez-la en citant une demande spécifique sur ce qu'elle peut faire à l'avenir.

Si vos conversations commencent et s'arrêtent sur ce qu'une personne a mal fait, cette personne n'aura aucun moyen de l'améliorer et pourrait finir par vous en vouloir ou vous éviter si la personne ne sait pas comment changer.

Décrivez en quoi les actions de l'autre personne vous ont affecté, puis faites une demande correspondante, telle que:

"Cela me dérange lorsque vous me parlez de cette façon, et je voudrais vous demander de ne pas utiliser de grossièretés lorsque nous nous engageons les uns avec les autres."

"C’est un peu gênant, mais j’apprécie notre relation de travail et j’aimerais partager quelque chose avec vous. J'ai remarqué que vous êtes régulièrement en retard aux réunions. Cela interrompt mon emploi du temps et cela m'amène également à croire que vous n'appréciez pas notre temps ensemble. Pouvons-nous convenir que vous serez à l'heure pour toutes les réunions ou que notre réunion est annulée si vous avez plus de huit à 10 minutes de retard? »

4. Comprendre quand s'adapter et quand creuser

Margaret Olatunbosun, une autre écrivaine de Lifehack.org, note que parmi les nombreux styles de gestion des conflits figurent l'évitement, l'accommodement, le compromis et la collaboration.

L'évitement, c'est quand vous refusez d'affronter et de relever un défi. L’hébergement est lorsque vous cherchez à satisfaire les souhaits et les désirs des autres, même à l’exclusion de vos propres besoins et préférences. Le compromis, c'est lorsque chaque partie offre et accepte des concessions mutuelles, et la collaboration se produit lorsque les deux parties recherchent un accord gagnant-gagnant par rapport à un accord gagnant-à-tout-prix.

En fonction du conflit au travail, vous choisirez l'un de ces styles de gestion des conflits. S'il y a un manquement à l'éthique ou une situation d'abus ou de harcèlement, vous ne devriez pas chercher à faire des compromis avec la partie responsable; au lieu de cela, vous voudrez creuser vos talons et prendre des mesures correctives pour assurer un environnement de travail sûr et favorable.

Le but est de développer la sagesse et la perspicacité nécessaires pour savoir quelle stratégie utiliser dans diverses situations.

3 stratégies puissantes de gestion des conflits

Maintenant que vous comprenez les styles de gestion des conflits qui favorisent une communication efficace, examinons quelques stratégies qui soutiendront votre développement professionnel et votre croissance.