Renforcement des capacités des employés

Vikas est le co-fondateur d'Infobrandz, une agence de design infographique qui propose des solutions créatives de contenu visuel aux moyennes et grandes entreprises. Lire le profil complet

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Après la dernière série d’évaluations des performances, votre équipe des ressources humaines a suggéré de renforcer les capacités des employés du service commercial. Bien que votre personnel travaille dur et que la conversion de nouveaux clients soit votre priorité, vous ne pouvez pas sous-estimer la valeur d'une formation supplémentaire pour l'équipe de vente. La plupart des entreprises formeront de nouveaux employés lors de l'embauche, tandis que d'autres auront besoin de nouvelles recrues pour rattraper leur retard. La formation en cours d'emploi permet d'économiser du temps sur les séances d'entraînement intensives, mais elle peut également être coûteuse sur la route.

Prenons l'exemple d'un représentant commercial mal formé. Le représentant commercial ne peut performer que dans la mesure où ses compétences le lui permettent. Il y a de fortes chances qu'ils se comportent de manière lamentable pendant plusieurs semaines consécutives et qu'ils fassent probablement une brèche dans vos chiffres de vente. Cet impact négatif vous obligera à accorder un peu plus d'attention à votre équipe de vente.

Vous vous demandez peut-être comment former mon équipe sans interrompre les opérations? Dans cet article, nous discutons de différentes façons dont les employés peuvent participer à une formation de renforcement des capacités sans interférer avec leur affectation habituelle.

Tôt le matin

Les une ou deux premières heures de la journée sont propices à la formation car la plupart des clients ne se sont pas encore présentés au travail. Si votre équipe de vente se présente généralement au bureau avant de partir sur le terrain, encouragez-la à organiser des séminaires tôt le matin avant que les pressions de la journée ne se manifestent. Les employés motivés ne devraient pas hésiter à se présenter au travail un peu tôt si cela l'effort les aide à valoriser leurs compétences.

Bien que les vendeurs puissent avoir un acompte, l'essentiel de leurs revenus provient d'efforts de vente directe sous forme de chèques de commissions calculés sur la base de leurs ventes conclues. Un bon entraînement peut transformer les introvertis en champions de l'équipe.

Heure du déjeuner

Les employés ont droit à une pause déjeuner d'une heure pour prendre un repas et se dégourdir les jambes ou simplement retrouver des collègues. Vous pouvez rassembler votre personnel de vente dans la salle de conférence pour un webinaire ou une présentation PowerPoint sur les meilleures tactiques de vente. Motivez-les à suivre cette formation en offrant des collations saines aux dix premiers représentants des ventes à franchir la porte de la salle de conférence. Vous pouvez également prendre un déjeuner dans un sac brun dans la salle de pause ou près de la fontaine dans la cour de votre immeuble de bureaux.

Après le travail

Si le rassemblement de votre équipe de vente pendant la journée s'avère difficile en raison d'horaires et d'affectations sur le terrain irréguliers, vous pouvez essayer de la former après 17 heures. Tout employé qui comprend la valeur de cette formation se retiendra sur des excuses telles qu'un rendez-vous dentaire de routine ou un cours de simulation.

La formation après le travail sera probablement plus fructueuse car il y a moins de distractions de la part des clients et des collègues des autres départements. Qu'est-ce que c'est, vous pouvez avoir cette salle de conférence et ses installations de conférence ultramodernes rien que pour vous; faites un effort supplémentaire et invitez un expert en formation à donner une conférence sur le sujet choisi.