Écoute active vs écoute passive: l'un est-il meilleur que l'autre?

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On dirait que nous sommes chaque jour inondés d'informations. Je ne sais pas pour vous mais parfois, j’ai du mal à me débrancher et je n’ai pas l’impression d’être devant un écran ou de parler à quelqu'un.

On a vraiment l'impression de digérer les informations et de communiquer avec les autres sous une forme ou une autre tout le temps. Avec autant d’informations qui nous parviennent sous tous les angles, il est facile de se laisser distraire et de ne pas accorder aux éléments importants l’attention qu’ils méritent. Il est très facile de passer par défaut à l’écoute passive à peu près tout le temps.

Table des matières

  1. Écoute passive ou écoute active? Écoute passive Écoute active
  2. Quand l’écoute active est meilleure
  3. Comment améliorer vos compétences d'écoute active
  4. Conclusion
  5. Autres conseils pour devenir un meilleur auditeur

Écoute passive ou écoute active?

Si nous comparons l'écoute active à l'écoute passive, est-ce que l'une est meilleure que l'autre? Comme nous le verrons dans l’ensemble, l’un est meilleur que l’autre dans de nombreuses situations, mais pas nécessairement dans tous.

Une communication claire entre les gens permet des relations plus heureuses et plus épanouissantes. Une grande partie de la détresse provient d'une communication peu claire ou partielle. Il est facile d’oublier que l’écoute est la moitié de toute communication entre les individus. Certains pourraient dire que c'est plus important que la partie parlante.

L'écoute active et passive ont leur place où elles sont efficaces. Poursuivez votre lecture pour découvrir la différence entre l'écoute active et l'écoute passive et si l'une est meilleure que l'autre.

Écoute passive

Alors, qu'est-ce que l'écoute passive? L'écoute passive consiste à entendre quelque chose ou quelqu'un sans lui accorder toute votre attention. Il s'agit généralement d'une communication unilatérale avec peu ou pas de commentaires sur ce qui est dit ou écouté. Cela ne demande que très peu d’efforts à part entendre ce qui est dit et même dans ce cas, l’auditeur passif peut manquer des parties de la conversation parce qu’il n’y prête pas pleinement attention.

En règle générale, un auditeur passif n'acquiesce même pas de la tête, ne maintient pas le contact visuel ou ne donne pas une grande indication qu'il écoute. Nous avons tendance à nous glisser dans l'écoute passive assez souvent et dans de nombreux cas, c'est très bien.

Situations appropriées

L'écoute passive convient parfaitement à une grande variété de situations. Pensez-y comme parfaitement adapté la plupart du temps lorsque vous êtes en mode multi-tâches.

Un bon exemple est ce que je fais en ce moment. J'écoute de la musique en écrivant cet article. J'accorde beaucoup plus d'attention à l'écriture de cet article qu'à la musique que j'écoute. De temps en temps, je remarque quelle chanson joue et je chante dans ma tête ou je reconnais simplement la musique mais je ne fais pas vraiment attention. Le multitâche et l'écoute passive vont bien ensemble.

Certaines autres situations appropriées incluent des choses comme:

  • Écouter de la musique ou des actualités pendant l'entraînement
  • Regarder la télévision tout en rattrapant les e-mails professionnels
  • Vérifier votre téléphone tout en écoutant un orateur lors d'une conférence qui ne vous intéresse pas vraiment
  • Écoute d'une mise à jour de plusieurs heures de la réunion sur les produits de l'entreprise
  • Laisser votre conjoint vous décharger une longue diatribe indiquant à quel point sa journée de travail a été horrible
  • Entendre votre enfant demander de la glace pour la sixième fois en une minute

Écoute active

Comme vous pouvez l'imaginer, l'écoute active est différente de l'écoute passive. L'écoute active, c'est lorsque vous concentrez votre attention pour comprendre et comprendre pleinement ce que quelqu'un dit. Dans de nombreux cas, vous fournissez des commentaires par intermittence ou lorsque la personne qui parle a fini de parler.

Vous accordez à la personne et aux informations toute votre attention pour absorber complètement ce qui est dit. Vous êtes pleinement présent dans le moment présent, en concentrant autant de votre attention et de votre énergie sur l'individu qui parle et en le reconnaissant de manière verbale et non verbale.

Comme vous le verrez, l'écoute active convient à une grande variété de situations.

Situations appropriées

  • Lorsque votre conjoint ou un proche a un sujet sérieux dont il souhaite discuter avec vous
  • Parler à votre patron de la direction d'un projet majeur
  • Réunions professionnelles où vous avez des rôles et des responsabilités actifs
  • À peu près toutes les situations où le sujet est plus sérieux et où vous êtes activement impliqué dans la relation
  • Écouter un bon ami partager avec vous ses récents défis et lui faire part de vos commentaires et réflexions
  • Parler à vos enfants pendant qu'ils vous parlent de tout type de difficultés qu'ils rencontrent ou de l'aide qu'ils recherchent

Quand l’écoute active est meilleure

Une règle de base facile à suivre est d'être un auditeur actif dans toute interaction où la relation et le sujet sont importants. Vous devez utiliser vos capacités d’écoute active lorsque vous devez vraiment absorber l’information dispersée.

Cela peut se produire lorsque votre conjoint veut parler de quelque chose de sérieux ou que votre patron vous parle d'un grand projet à venir. Il peut s'agir de votre fille adolescente qui souhaite vous parler des défis qu'elle rencontre à l'école ou de votre meilleur ami qui parle de sa relation difficile.

Lorsque vous avez besoin d'être pleinement présent et d'être attentif, c'est à ce moment que vous devez être à l'écoute active.

D'un autre côté, l'écoute passive est parfaitement adaptée lorsqu'il n'est pas important de s'assurer que vous obtenez tous les détails ou de montrer à la personne qui parle que vous absorbez l'information.

Un moyen simple de l'évaluer est de vous demander si ce que vous écoutez doit être retenu et peut-être mis en œuvre. Si la réponse est non et que vous pouvez vous imaginer multitâche tout en écoutant, alors vous êtes parfaitement bien en utilisant l'écoute passive.

Pensez-vous que vous pourriez avoir besoin d'aide pour affiner vos capacités d'écoute active? Lisez la suite pour savoir comment faire!

Comment améliorer vos compétences d'écoute active

Être doué pour l'écoute active est bénéfique pour toutes les relations majeures. Certaines personnes sont naturellement douées pour cela, d'autres, comme les thérapeutes, sont formées pour être habiles. C'est quelque chose pour lequel un peu de pratique peut être très utile.

Voici quelques conseils pratiques pour vous aider à améliorer vos capacités d'écoute active.

1. Évitez les distractions externes et internes

Externe est assez simple. Lorsque l’autre personne parle, posez votre téléphone et ne regardez pas l’écran de l’ordinateur. Faites tout ce qui doit être fait pour éliminer les distractions externes.

L'interne demande un peu plus de pratique. Chaque fois que vous sentez que votre esprit commence à s'éloigner de ce que dit l'autre personne, arrêtez-vous et concentrez-vous à nouveau sur ce qui est partagé. Cela demande de la pratique, mais vous pouvez supprimer le bruit interne dans votre propre tête.

2. Écoutez le contenu et le contexte de leurs propos

Il est important d'écouter attentivement les mots prononcés par quelqu'un (contenu), et il est également important d'écouter comment les mots et les idées sont utilisés (contexte). Les mots vous diront précisément de quoi parle l'autre personne.

Garder une oreille attentive au contexte vous permettra de choisir des thèmes communs ou parfois des choses sous-jacentes qui ne sont pas toujours explicitement dites. Il s'agit d'écouter l'ensemble des mots et des idées.

3. Maintenez le contact visuel

Assurez-vous de maintenir autant de contact visuel que possible sans aller trop loin. Vous ne voulez pas regarder sans ciller dans les yeux de l’autre pendant 10 minutes - c’est un peu trop. L’essentiel ici est de maintenir un contact visuel assez régulier pendant que l’autre personne parle. Cela les aidera à voir que vous êtes vraiment concentré sur eux.

En parlant de ça…

4. Soyez conscient de votre langage corporel

Votre langage corporel et celui de l'autre personne sont importants. Vous voulez projeter le type de langage corporel qui montre que vous êtes attentif.

Votre corps doit faire face à la personne qui parle et se pencher vers elle dans une certaine mesure. C’est également une bonne idée de regarder le langage corporel de l’autre personne pendant qu’elle parle. N'oubliez pas que la plupart des communications sont non verbales.

5. Surveillez l'émotion

Il y a beaucoup à apprendre en regardant l'émotion avec laquelle quelqu'un vous dit quelque chose. Comme nous le savons tous, la plupart des gens ne fournissent pas d'informations dans un monologue de type robotique. Nous pouvons dire quand quelqu'un est heureux ou triste ou en colère ou blessé ou excité quand il nous dit quelque chose. Faites attention au type d'émotion que l'autre personne manifeste lorsqu'elle vous parle.

6. Soyez d'accord avec le silence

La plupart d'entre nous se sentent rapidement mal à l'aise lorsqu'il y a une interruption ou un silence prolongé dans une conversation. Nous ressentons le besoin de remplir cet espace calme avec un peu de bruit, généralement nous-mêmes en train de parler. C'est une réponse nerveuse et parfaitement naturelle.