Gestion des conflits: comment transformer les conflits en opportunités

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Il y a beaucoup d'écrits sur les conflits, allant de la façon de demander ce que vous voulez vraiment et de comprendre ce que veut vraiment l'autre partie.

Mais ce que j'ai vu à partir de ces matériaux, c'est que la plupart d'entre eux ont été écrits dans des bulles en utilisant la philosophie du fauteuil avec presque aucune preuve empirique et applicabilité dans la vie réelle.

C’est comme le cas avec l’orange. Un côté veut juste l'écorce orange tandis que l'autre côté veut l'intérieur de l'orange. Vous résolvez le cas en leur donnant à la fois ce dont ils ont besoin et là vous l'avez, vous avez résolu le conflit.

Dans la vraie vie, les deux côtés veulent l'orange entière et ils ne sont pas prêts à bouger d'un centimètre avant de l'avoir et c'est pourquoi je crée ce guide. Plus de philosophie de fauteuil, plus de conversation dans la bulle. Nous entrons dans le monde réel et c'est ainsi que vous résoudrez les conflits et obtiendrez ce que vous voulez.

Table des matières

  1. Décomposition du conflit en éléments primordiaux 1. Niveau de conflit (émotionnel - rationnel) 2. Ampleur du conflit (à court ou à long terme) 3. Proximité du conflit (quatre décisions) 4. Comment prendre le dessus
  2. Préparez votre boîte à outils de conflit et c'est parti

Décomposition du conflit en éléments primordiaux

Le conflit a plusieurs couches différentes qui jouent toutes des rôles et des parties différents. Et le plus grand gain pour vous sera de savoir où se déroule exactement votre conflit.

Vous utiliserez une méthode différente pour différentes situations, donc ce guide servira d'arsenal d'armes pour les conflits et vous choisirez simplement le bon outil pour la bonne situation. C'est comme avoir une boîte à outils avec un marteau, une perceuse, un tournevis, des pinces et bien d'autres à l'intérieur et vous utilisez celle dont vous avez besoin à ce moment-là. Et nous appellerons cela notre boîte à outils sur les conflits.

Dans cet esprit, commençons par:

1. Niveau de conflit (émotionnel - rationnel)

Le niveau de conflit nous aide à percevoir où se déroule exactement le conflit. Les deux options possibles sont émotionnelles et rationnelles.

Les émotions sont les plus courantes. En fait, un conflit rationnel est si rare que je ne l’ai vu qu’une seule fois dans ma vie. Néanmoins, cela arrive et cela entre dans notre boîte à outils de conflit.

Conflits émotionnels

Le conflit émotionnel est un conflit basé sur les émotions et pour qu'il soit résolu, il doit avoir une solution émotionnelle et non logique.

L'exemple est lorsque votre femme est contrariée que vous soyez venu 10 minutes en retard pour le dîner et que vous avez acheté ses boucles d'oreilles en diamant pour résoudre ce problème. Mais ils n’ont pas cet effet parce que le niveau de conflit est joué dans la partie émotionnelle, où votre femme veut que vous vous souciez et que vous fassiez un effort. Donc, vous ne le réparerez qu'en faisant preuve de soin et d'efforts, pas en essayant de racheter votre chemin.

Une solution logique à un problème émotionnel est vouée à l'échec.

Un autre exemple est celui de votre patron qui ne souhaite pas vous offrir cette promotion. Il craint que vous ne fassiez progresser son travail si vous gardez ce rythme. Il est effrayé et effrayé et utilise des mécanismes émotionnels défensifs pour le dissimuler.

Aucune justification ne résoudra cela parce que vous faites appel à sa logique. Vous devez résoudre sa douleur émotionnelle - avoir peur et avoir peur de vous - et aborder ce problème avec une réponse émotionnelle qui calmera ces craintes.

Au lieu de lui dire que vous n'accepterez pas son travail, prouvez-le-lui en affichant la famille comme votre priorité numéro un dans la vie et en lui prouvant qu'un emploi haut de gamme leur enlèverait un temps précieux.

Montrez-lui que vous avez des passe-temps intéressants et que vous n'êtes pas simplement «John du travail», mais «John l'alpiniste» ou «John the National Dart Champion». Faites un lien émotionnel qui atténuera les inquiétudes de l'autre côté. Alors, et alors seulement, vous serez en mesure de résoudre ce conflit.

N'oubliez pas que lorsque vous traitez avec des gens, vous avez affaire à des êtres émotionnels qui n'utilisent la logique que pour justifier leurs comportements. Mais dans de rares cas, le conflit peut être rationnel.

Conflits rationnels

Les conflits rationnels se produisent lorsque la logique d'une proposition rencontre la logique d'une autre proposition. C’est l’un des domaines de la vie les moins étudiés, car il n’y a pas beaucoup de gens qui ont des conflits uniquement sur une base purement logique. La plupart d’entre nous sont victimes de notre compréhension étroite des préjugés cognitifs et des croyances du monde pour pouvoir les mettre de côté et avoir un conflit basé uniquement sur la logique.

J'ai même utilisé moi-même un biais cognitif pour décrire un conflit rationnel en déclarant que "c'est tellement rare que je ne l'ai vu qu'une seule fois dans ma vie", ce qui est une preuve anecdotique et relève du biais d'information.

Mais si jamais vous vous trouvez dans un conflit strictement rationnel, la meilleure façon de le résoudre est de trouver un angle (une perspective) unique qui fera tenir votre agenda mais aidera également l'autre partie.

Les conflits sont partout et si nous ne décidons pas quels combats mener, nous perdrons la tête. Avec cela, nous arrivons à la deuxième couche de conflit.

2. Ampleur du conflit (à court ou à long terme)

L'ampleur du conflit est vraiment importante. Certains conflits à court terme peuvent être laissés sans surveillance, mais les conflits à long terme doivent être résolus dès que possible et voici un exemple:

Vous travaillez avec un collègue sur un projet et il oublie d'ajouter un morceau de code vraiment important dans le programme. Pour cette raison, vous venez de gagner une autre semaine de travail sur le dos.

Si c'est une chose ponctuelle et qu'il a commis une erreur à cause d'autres problèmes qui se produisent actuellement dans sa vie, alors ça va. Cela arrive à tout le monde.

Mais si cela vous montre que votre collègue est négligent et qu'il n'a pas le souci du détail, alors vous savez que des problèmes similaires continueront à surgir à l'avenir et cela devrait être résolu dès que possible.

Le plus important ici est d'évaluer si ce comportement se répétera à l'avenir ou s'il s'agit d'une erreur ponctuelle. S'il s'agit d'une erreur ponctuelle, vous n'avez pas besoin d'en faire un gros problème (même si vous devez informer votre collègue du problème), mais si cela se reproduit encore et encore, vous devez régler le problème. dès que possible.

Comme l'a dit Tony Robbins: «Tuez le monstre tant qu'il est petit», ce qui signifie que vous devez résoudre le problème avant qu'il ne devienne incontrôlable.

3. Proximité du conflit (quatre décisions)

C'est ma partie préférée de la gestion des conflits. La proximité du conflit peut être définie comme l’importance de la relation que vous entretenez avec la personne avec laquelle vous êtes en conflit.

En fonction de la relation, voici les quatre décisions que vous pouvez prendre: [1]

  • Quitter
  • Négligence
  • Persévérer
  • Voix

Quitter, c'est se retirer de la situation. C'est quelque chose que je fais dans 99% des situations parce que je ne me soucie profondément que de 1% des choses dans ce monde. Tout le reste ne vaut vraiment pas la peine d'être discuté.

Avec Exit, vous vous déplacez simplement physiquement de cet environnement; ou si c'est numérique, désactivez simplement le site Web et c'est tout. Il vous faut un peu de temps pour vous y habituer, mais lorsque vous le ferez, ce sera l'une des expériences les plus libératrices de votre vie. Jouer «Je m'en vais» de Craig David dans votre tête aide beaucoup!

Négligence

La négligence se produit lorsque vous pensez que vous ne pouvez pas changer la situation et que vous la laissez comme ça, en réduisant au minimum tout effort de votre part. C'est surtout le cas d'un membre épais de la famille qui intimide tout le monde mais personne ne peut rien y faire. Donc, vous acceptez simplement qu’il s’agit d’une guerre que vous ne gagnerez pas et la quitterez.

Vous pourriez penser que la négligence est assez rare… jusqu'à ce que vous vous souveniez de votre adolescence où vous n'aviez presque aucun pouvoir dans votre foyer. Vous deviez faire des tâches que vous détestiez absolument, alors vous avez essayé de les faire avec le moins d'effort possible. Je sais qu'il passait l'aspirateur dans la maison pour moi - c'était l'une des pires choses que j'aie jamais eues et je détestais ça du fond du cœur.

La négligence est partout autour de vous, des gens de DMV qui sont à moitié endormis faisant leur travail au gamin de 17 ans qui vous sert des frites chez McDonald's.

Persévérer

Persévérer signifie que vous n’avez pas assez d’influence pour changer la situation actuelle, mais que vous la construisez pour l’avenir. C'est le cas de l'idiosyncrasie au travail - que pouvez-vous porter?

Si vous êtes professeur pendant 6 mois et que vous souhaitez porter des shorts kaki pour travailler, cela n'arrivera jamais. Mais si vous y travaillez pendant quelques années, que vous construisez votre réputation et votre influence, puis que vous portez des vêtements kaki pour travailler, personne ne vous dira rien.

Voix

Voice est une confrontation directe du problème. C'est là que vous arrêtez vos traces et que vous avez l'argument / conflit à ce moment-là.

La voix ne se produit pas si souvent parce que les gens sont dans des situations différentes et que l'utilisation de Voice signifie que vous vous attaquez au problème (et à l'autre personne) de front. Et pour cela, vous devez vous préparer aux conséquences. Si c'est votre patron que vous affrontez lors d'une réunion, pensez à la position dans laquelle vous vous trouvez actuellement et si Voice est réellement la meilleure option.

Nous avons couvert les couches de conflit et il est maintenant temps de voir ce que notre boîte à outils sur les conflits en dit.

4. Comment prendre le dessus

Les conflits ouvrent la voie à des opportunités et si nous utilisons le bon outil de notre boîte à outils Conflict, nous gagnerons le dessus.

Dale Carnegie était un maître dans ce domaine et il a tout expliqué dans son livre classique à succès How to Win Friend & Influence People. La philosophie de Dale peut se résumer à jouer le dessus en permettant à l’autre personne d’avoir raison, de paraître bien (surtout en public) et de lui faire savoir qu’elle est assise sur vous.

Caresser l'ego de l'autre personne vous aidera à obtenir ce que vous voulez parce que vous faites apparaître l'autre côté si bien qu'il vous montre «un peu de pitié» en vous donnant réellement ce que vous voulez. Mais le hic ici est que vous avez déjà fait le travail acharné en cédant afin qu'ils n'aient pas d'autre choix que de vous donner ce que vous voulez - parce que cela les aidera à paraître encore mieux aux yeux des autres.

Non seulement ils apparaîtront intelligents, brillants et au top de tout, mais ils feront également preuve de grâce, de miséricorde, de prévenance et de considération.

Pensez-y - combien de fois avez-vous snobé la personne qui vous condescendait de quelque manière que ce soit. Je sais que je l'ai fait parce que personne n'aime être condescendant, mais beaucoup d'entre nous, si nous en avons l'occasion, adorons «donner une leçon à quelqu'un d'autre» ou «lui montrer une chose ou deux».

Nous sommes des créatures sociales qui ont des hiérarchies de dominance et il est inévitable que l'ego entre en jeu. Il est dans notre intérêt de l'avoir comme un grand serviteur au lieu d'un horrible maître.

Ainsi, la prochaine fois que vous serez dans un conflit, mettez votre ego de côté et voyez comment vous pouvez réellement faire en sorte que l'autre personne paraisse mieux - cela aidera votre cause.

Préparez votre boîte à outils de conflit et c'est parti

Nous avons disséqué le conflit en ses couches primordiales et découvert que le conflit peut:

  • Avoir un niveau émotionnel ou rationnel
  • Être à une échelle à court ou à long terme
  • Avoir quatre relations différentes concernant la proximité: sortie, négligence, persévérance, voix

Nous avons discuté de la manière de gérer les conflits et de la manière dont vous pouvez en faire une opportunité pour vous-même. Ici, nous avons parlé de la sagesse séculaire de Dale Carnegie et de son message de caresser l'ego du classique «Comment gagner des amis et influencer les gens».

Et maintenant, vous avez votre boîte à outils de conflit contenant différents outils que vous pouvez utiliser dans différentes situations.