Comment pratiquer l'écoute active (un guide pas à pas)

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Je suis un fervent partisan du pouvoir de la communication. Une communication efficace peut améliorer presque chaque phase de votre vie.

De solides compétences en communication vous aideront à réussir en affaires et auront un impact positif sur vos relations personnelles. D'un autre côté, une mauvaise communication peut entraîner une grande variété de défis dans toutes vos relations. C'est une compétence qui peut avoir une profonde influence sur presque toutes les phases de votre vie.

Même si vous ne pensez pas immédiatement à l'écoute comme un élément clé de la communication, c'est vraiment le cas. La moitié de toute communication consiste à écouter.

Pour être un très bon communicateur, vous devez apprendre à vraiment écouter. Je peux te montrer comment. Suivez pour découvrir comment pratiquer l'écoute active, je partagerai avec vous un guide étape par étape.

Table des matières

  1. Qu'est-ce que l'écoute active?
  2. L'importance de l'écoute active
  3. Comment pratiquer l'écoute active (un guide pas à pas)
  4. Le résultat final
  5. Autres conseils pour améliorer les compétences en communication

Qu'est-ce que l'écoute active?

Commençons par une définition de l'écoute active.

L'écoute active, comme vous pourriez le deviner, signifie que vous écoutez activement la personne qui parle. Cela signifie vraiment prêter attention à la personne lorsqu'elle vous parle. C'est différent de l'audition passive qui se fait dans de nombreuses conversations.

L'écoute active consiste à utiliser plusieurs de vos sens pour écouter la personne. Cela signifie également accorder toute votre attention à la personne. Vous devez montrer à l'autre personne que vous l'écoutez vraiment, votre langage corporel le transmettra à la personne qui vous parle.

Pensez-y comme vos oreilles qui entendent vraiment, votre cerveau traite en profondeur et le reste de votre corps montre que vous êtes pleinement présent dans le moment et engagé dans ce qui est dit. C'est un bon moyen de visualiser l'écoute active.

L'importance de l'écoute active

Avant de plonger dans les détails de la pratique de l'écoute active, voyons d'abord pourquoi l'écoute active est importante.

Si vous convenez qu'être un bon communicateur aura de grands avantages dans toutes vos relations, vous conviendrez probablement que l'écoute est une partie importante de la communication. Et ça l'est.

Voici quelques raisons pour lesquelles il vaut la peine de pratiquer l'écoute active autant que possible:

Renforce la confiance mutuelle

Quand quelqu'un voit que vous écoutez activement, il pense immédiatement que vous vous souciez de ce qu'il dit. Il est bien connu que la plupart d’entre nous tirent une grande satisfaction d’être compris. C’est l’une de ces choses qui nous fait nous sentir bien.

Lorsque vous montrez à quelqu'un que vous êtes très intéressé par ce qu'il dit, il ne peut s'empêcher de penser que vous cherchez à le comprendre. Cela affecte considérablement à quel point ils pensent pouvoir vous faire confiance.

Renforcez la confiance en soi

Les personnes douées pour l'écoute active ont tendance à avoir une meilleure estime de soi et une meilleure image de soi. En effet, ils savent travailler à l’établissement et à la construction de relations solides et positives.

Les personnes qui font cela régulièrement ont tendance à avoir confiance en leurs capacités.

Moins d'erreurs et moins de mauvaise communication

Comme vous pouvez l'imaginer, si vous pratiquez l'écoute active, vous captez en fait beaucoup de détails et de nuances que vous pourriez manquer autrement.

Si vous attendez simplement que quelqu'un finisse de parler pour pouvoir ouvrir la bouche, vous n'y prêtez qu'une attention partielle. Et c'est un moyen infaillible de passer à côté de certains points importants.

Lorsque vous écoutez activement quelqu'un, vous captez de nombreux détails et subtilités que vous pourriez manquer autrement.

Productivité améliorée

Imaginez qu'on vous attribue un projet. Imaginez maintenant que la personne qui vous a attribué le projet articule clairement l'ensemble du projet du début à la fin. Imaginez ensuite que cette personne écoute activement vos réponses et clarifie toutes les questions que vous pourriez avoir.

En sortant de cette réunion, vous avez une image claire de ce que vous devez livrer et de la façon dont vous allez le faire. N'est-ce pas une sensation agréable?

Le fait d'avoir quelqu'un qui vous écoute activement et qui communique clairement fera toute la différence dans votre productivité dans la réalisation de ce projet. Vous disposez d'une feuille de route claire pour vous rendre à destination avec succès.

Moins d'arguments

N'oubliez pas que l'une des plus grandes satisfactions que nous ayons tous est de se sentir compris. Ceci est très pertinent ici.

L'une des principales raisons pour lesquelles les disputes ont tendance à s'intensifier est due à un manque de compréhension. Lorsque nous sentons que quelqu'un nous écoute vraiment, nous nous sentons beaucoup plus compris. Et lorsque nous nous sentons compris, nous faisons plus confiance à l'autre personne et avons tendance à moins discuter. Il devient beaucoup plus facile d’arriver à une bonne solution pour tout le monde.

Voyons maintenant comment pratiquer l'écoute active.

Comment pratiquer l'écoute active (un guide pas à pas)

Voici les étapes pour être un auditeur actif. Cette liste peut sembler un peu longue et honnêtement, elle est assez longue.

Ne le considérez pas comme une liste de contrôle que vous devez marquer chaque point au fur et à mesure que vous l'accomplissez. Considérez-le plutôt comme une directive générale.

Si vous pouvez accomplir la plupart de ces tâches lors de conversations importantes, vous êtes en passe de devenir un auditeur actif!

1. Maintenez le contact visuel

Vous n'avez pas besoin d'être focalisé au laser sur les yeux de quelqu'un avec les vôtres. Vous devez cependant maintenir un contact visuel régulier avec eux. C'est vraiment plus pour vous que pour eux.

Lorsque vous maintenez un contact visuel régulier, vous êtes obligé de prêter attention à cette personne. Il est moins facile de se laisser distraire.

Cela indique également à l'autre personne que vous vous souciez suffisamment de ce qui est dit que vous la regardez pendant qu'elle parle.

2. Ne restez pas trop fidèle

Regarder, se réorganiser et se mettre à l'aise de temps en temps, c'est bien. Ce qui ne va pas, c’est de jouer constamment avec un stylo, de décrocher votre téléphone ou de regarder partout.

Être agité donne l'impression que ce que dit l'autre personne ne vous intéresse pas.

3. Aucune interruption

Maintenant, ce n’est pas une règle absolue. Si vous avez besoin d’éclaircissements sur un certain point, vous pouvez demander poliment.

Ce que vous ne voulez pas faire, c'est interrompre quelqu'un toutes les deux phrases pour faire valoir votre propre argument. Ou pour ajouter votre propre couleur à la conversation.

Ce que vous êtes censé faire, c'est écouter, pas parler.

4. Regardez les indices non verbaux

Une grande partie de la communication se fait de manière non verbale. Cela signifie que vous pouvez capter une grande partie de ce qu'une personne vous communique à travers son langage corporel et non les mots qui sortent de sa bouche.

Regardez les indices non verbaux que l'autre personne émet en parlant. S'ils sont mal à l'aise, ils pourraient s'agiter. S'ils sont nerveux, ils peuvent ne pas vous regarder dans les yeux. Ces types d'indices non verbaux peuvent vous aider à mieux comprendre ce que ressent l'autre personne.

5. Reformuler et clarifier

Parfois, lorsque quelqu'un nous parle, ce n'est pas aussi clair que nous le souhaiterions. Au besoin, répétez ce que l'autre personne a dit et n'ayez pas peur de clarifier.

Vous pouvez dire des choses comme "Pour être sûr de bien comprendre ce que j'entends dire, c'est… .. est-ce exact?".

De plus, dire quelque chose comme «Donc, ce que j'entends c'est… .. et». Cela donne à l'autre personne l'occasion de s'assurer qu'elle vous dit tout ce dont elle a besoin. Cela montre également que vous vous souciez suffisamment de poser une question pour vous assurer de bien comprendre.

6. Utilisez des encouragements

Quand quelqu'un a du mal à tout traverser, il est normal de lui donner un léger encouragement ici et là pour qu'il continue à parler ou à partager plus de détails.

Vous ne voulez pas vous y précipiter, mais quand quelqu'un semble être en train de raconter une histoire et s'arrête, vous pouvez dire quelque chose de court comme "et ensuite" ou "ce qui s'est passé ensuite" ou "fait Bob a une réponse à cela ».

Rien qui va prendre le relais de la conversation, mais de petits encouragements ici et là selon les besoins.

7. Sonder

Il est tout à fait normal de rechercher plus d'informations en cas de besoin. N'oubliez pas que votre objectif n'est pas de reprendre la conversation, mais d'écouter activement l'autre personne.

Désormais, lorsque vous pensez qu'il pourrait y avoir des informations plus pertinentes qui ne sont pas encore publiées, vous pouvez poser quelques questions approfondies.

Demander des choses comme «comment cela vous a fait ressentir» ou «qu'est-ce que vous pensez être la meilleure façon de gérer cette situation» sont de bons moyens d'amener l'autre personne à partager davantage ce qu'elle ressent. Cela vous aide à mieux comprendre la situation.

8. Parler minimal

J'y ai fait allusion à plusieurs reprises au cours du processus étape par étape de l'écoute active, mais cela vaut son propre point.

N'oubliez pas que pour être un auditeur actif, vous devez écouter. Vous cherchez à vraiment écouter et comprendre l'autre personne. Votre rôle ici n'est pas de parler beaucoup.

Je peux certainement avoir du mal à garder la bouche fermée quand j'ai quelque chose à ajouter. Je dois prendre une profonde inspiration, faire une pause et garder la bouche fermée. Je m'assure ensuite que je suis concentré sur ce que l'autre personne me dit.

Être un auditeur actif signifie écouter avec un minimum de paroles.

9. Valider

Pour en revenir à la façon dont nous cherchons tous à être compris, c'est une bonne idée de valider l'autre personne. Dire des choses telles que «Je comprends comment cela vous dérangerait» et «J'aurais probablement réagi de la même manière» donne à l'autre personne l'impression que vous êtes de son côté.

Comme si vous sympathisez avec eux et que vous les comprenez. Cela aidera encore une fois à établir la confiance dans la conversation et dans la relation. Valider quelqu'un est énorme.

Le résultat final

Voilà. Un guide étape par étape sur la façon de pratiquer l'écoute active.

De solides compétences en communication vous aideront dans toutes les relations de votre vie. Cela comprend le travail et les relations personnelles. Si vous pouvez développer des compétences d'écoute active, vous donnerez un énorme coup de pouce à vos compétences en communication.

L'écoute est la moitié de toute communication. Rendez-vous service et travaillez votre écoute active. Cela peut avoir un impact considérable sur le succès que vous avez au travail et dans vos relations personnelles étroites.

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Dernière mise à jour le 18 décembre 2020

Comment voyager peut considérablement améliorer vos compétences interpersonnelles

Voyageur vagabond, écrivain et passionné de cuisine végétale. Lire le profil complet

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Par nature, le voyageur chevronné fait également office de papillon social. Ils peuvent engager une conversation sur un coup de tête et réussir d'une manière ou d'une autre à trouver un terrain d'entente avec des personnes de tous horizons.

Voyager seul peut être incroyablement révélateur et enrichissant, mais cela nous dotera également des compétences nécessaires pour réussir. Les compétences en communication et en relations interpersonnelles sont des attributs qui peuvent être appris et perfectionnés. Ces compétences sont applicables dans la vie de tous les jours et peuvent être traduites dans des environnements professionnels.

Nous sommes intrinsèquement fermés

Pour ma première expérience de voyage solitaire, je venais d'arriver à San Francisco pour un externat. Il y a eu un problème avec notre train et nous avons dû passer à un nouveau train sur le quai suivant. Un homme qui avait eu une conversation polie a décidé que c'était maintenant sa mission de m'aider à déplacer mes affaires vers le train suivant.

Bien que bien intentionné, j'étais consterné. Je n'étais pas habitué à la gentillesse des étrangers, en fait je pensais qu'il essayait de me voler ou pire. La gentillesse est quelque peu régionale. Et grandissant dans la région des trois états, j'avais été conditionné à être extrêmement sceptique. L'interaction avec des étrangers semblait incroyablement tabou.

C’est honteux de l’admettre, mais les compétences sociales ont été abandonnées. Nous avons oublié comment nous parler. L'idée d'entamer une conversation avec un inconnu est terrifiante. Mais plus terrifiant encore, le manque de communication efficace mènera finalement à une vie solitaire.

Faire vivre la passion

Un homme très sage a dit un jour qu'avant de s'engager pleinement envers quelqu'un, emmenez-le en voyage. Ce sage est Bill Murray - et il dit la vérité. Voyager peut être une période très vulnérable pour de nombreuses fois, souvent, cela peut faire ressortir le pire chez les gens.

Mais si vous parvenez à surmonter les obstacles inévitables qui surgiront pendant votre voyage, il a été prouvé que les voyages renforcent les relations. [1] Cela vous donne, à vous et à votre partenaire, l'occasion de partager un objectif commun.

Le simple fait d'être dans un environnement différent [2], libre de toutes vos obligations quotidiennes qui tendent à vous gêner, aidera à raviver la romance et l'intimité. Cela vous donnera à tous les deux la possibilité de revoir certains problèmes qui déclencheraient normalement une dispute - dans un cadre romantique et sûr.

Les couples qui voyagent régulièrement ensemble ont déclaré avoir une communication plus efficace les uns avec les autres que ceux qui ne le font pas. [3]

Vous ne verrez jamais le monde de la même façon

La plus grande révélation que l'on puisse vivre en se plongeant dans le style de vie du voyage est la prise de conscience que tout le monde ne pense pas comme vous. Tout le monde ne vit pas de la même manière que vous. Différentes cultures ont des philosophies et des priorités différentes.

Respirez, détendez-vous, appréciez

Ayant grandi dans un endroit où les résultats sont attendus instantanément, je n’ai pas bien compris l’idée d’attendre. Je veux dire, quel est le problème? J'ai passé ma commande et je la veux maintenant. De toute évidence, l'impatience était répandue sur mon visage. Le serveur qui a pris ma commande m'a demandé de manière très innocente: «Pourquoi avez-vous l'air contrarié? Vous avez quelques instants supplémentaires pour profiter de la vie avant de recevoir votre nourriture. » Il avait tellement raison. Pourquoi étais-je en colère? Je n’avais nulle part où être. J'ai donc suivi son conseil. J'ai pris une profonde inspiration, absorbant toute la beauté qui m'entourait.