Comment gérer ces différents types de clients

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Quel que soit le type d'emploi dans lequel vous travaillez, que ce soit un responsable marketing ou un distributeur en gros, vous devrez traiter avec différents types de clients. Mais, certains d'entre eux sont beaucoup plus difficiles que d'autres. Comment pouvez-vous gérer chaque type unique? Suivez ces conseils:

1. Passif Agressif

Avez-vous déjà eu un nouveau client qui souhaite que vous preniez la tête d'un projet? Ce client a peut-être affirmé que son entreprise «recherchait de nouvelles idées» ou «ne savait pas dans quelle direction aller». Bien qu'ils puissent sembler être un client de rêve dès le départ, une fois que vous commencez à travailler avec des clients passifs agressifs, vous découvrirez qu'ils ont beaucoup plus à dire que vous ne le pensiez au départ. Attendez-vous à ce que ces clients demandent des dizaines de révisions et rejettent complètement la majorité de vos idées.

Même si cela peut être frustrant, soyez aussi patient que possible avec des clients passifs et agressifs. Lorsque vous planifiez des échéanciers pour chaque projet, essayez de prévoir du temps supplémentaire pour les révisions afin de ne pas devenir agité et pressé par le temps à la fin. Si vous pouvez repérer un client passif agressif dès le départ, il serait préférable de travailler dans le contrat pour que les révisions excessives entraînent des frais supplémentaires.

2. Le sous-évaluateur

Certains clients vous embauchent pour travailler pour eux, mais agissez comme si tout ce que vous faites n'est pas impressionnant. Ils suggèrent ou déclarent ouvertement qu'ils pourraient facilement faire votre travail et faire des commentaires sur la façon dont vous facturez trop cher vos services. Le sous-évaluateur demandera probablement des délais d'exécution rapides, car il ne pense pas que tout ce que vous faites prend plus de quelques minutes.

Pour traiter avec ces clients, restez confiant et équilibré. Ne laissez pas le sous-évaluateur vous jeter hors de votre jeu ou vous faire croire que votre travail n'a aucune valeur. C'est à vous de montrer au sous-évaluateur à quel point vous êtes vraiment précieux, alors essayez d'être axé sur les résultats dans vos communications. Si vous constatez que le client continue de vous manquer de respect, il peut être préférable de le laisser partir.

3. L'e-mail après les heures d'ouverture

Certains clients ont l'impression que vous devriez travailler pour eux 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous entendrez peut-être cette notification par e-mail familière sonner tôt le samedi matin ou juste au moment où vous vous endormez.

Pour traiter avec ces clients, n'ayez pas peur de fixer des limites. Lorsqu'ils vous envoient des demandes de dernière minute un vendredi après-midi, indiquez clairement que vous ne commencerez à y travailler que lundi. Même si vous êtes disponible un samedi et pouvez facilement répondre à une demande par e-mail, ne le faites pas avant le lundi. À la seconde où ce type de client sait que vous vérifiez toujours votre messagerie, vous avez perdu tout contrôle sur la relation.

4. Le disparaissant

Certains clients ignoreront tous vos e-mails et appels téléphoniques pendant des semaines, pour apparaître des mois plus tard et inonder votre boîte de réception de questions, de commentaires et de demandes. Bien que ce client puisse s'attendre à ce que vous vous mettiez au travail immédiatement pour traiter toutes ses demandes, fixez des limites strictes. Si vous disposez d'un délai de deux semaines pour d'autres clients, appliquez-le également pour celui-ci.

Ne faites aucune exception particulière pour une personne qui n'a aucun respect pour la façon dont vous menez vos affaires. Assurez-vous de conserver une trace de toutes les communications que vous avez avec ce client au cas où il prétendrait que vous n'avez jamais essayé de le contacter à propos d'un projet en attente.

Alors, quels clients rencontrez-vous le plus? Dites-le nous dans les commentaires ci-dessous!

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Dernière mise à jour le 17 décembre 2020

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Regardons les choses en face, même si votre environnement de travail est positif et optimiste, vos employés souffriront encore de stress de temps en temps. Ces stress peuvent provenir d'une myriade de sources, notamment: le surmenage, la pression des délais et le manque de pauses appropriées.

Par exemple, votre équipe commerciale peut être proche de la fin de son trimestre et s'engage à fournir les meilleurs résultats possibles. Bien que ce soit un objectif louable, les membres de l'équipe courent le risque de se pousser trop loin et de se laisser vides d'énergie et remplis de tension.

C'est à des moments comme ceux-ci que tous vos employés peuvent être affectés négativement.

Ce n’est pas nouveau que le stress puisse réduire la productivité ou même la qualité du travail

L'un des symptômes du stress est qu'il peut entraîner une baisse de la productivité. Cela signifie que si beaucoup (ou tous) de vos employés commencent à montrer des signes de stress, vous pouvez être sûr que la productivité globale de votre entreprise en souffrira.

Si vous vous rendez compte que vos employés souffrent de stress, il est temps de prendre des mesures pour réduire ou éliminer ce fardeau. Une excellente façon de le faire est de présenter à vos employés les avantages positifs de la méditation. Les recherches montrent que les personnes qui méditent régulièrement sont susceptibles de bénéficier des avantages suivants:

  • Une meilleure capacité de concentration
  • Une amélioration de la mémoire.
  • Moins de fatigue.
  • Une augmentation de la perception.
  • Une réduction du stress. [1]

Ce ne sont là qu'une petite sélection des avantages que la méditation peut offrir, et il est parfaitement logique que la méditation soit un excellent outil pour améliorer les performances des employés. (Et en retour, une augmentation de la performance globale de votre entreprise.)

Imaginez un instant que vos employés prennent une pause quotidienne de 5 à 10 minutes de leur travail pour pratiquer la méditation. Non seulement eux et votre entreprise verront-ils une augmentation de leur productivité, mais vos employés amélioreront naturellement leur autodiscipline. Ils trouveraient également plus facile de maintenir un état d'esprit positif. [2]