8 façons simples d'être un meilleur auditeur

Rossana est une thérapeute conjugale et familiale agréée. Elle aspire à motiver, à inspirer et à s'éveiller au mieux de soi! Lire le profil complet

  • Partager
  • Épinglez-le
  • Tweet
  • Partager
  • E-mail

Comment vous sentiriez-vous si vous partagiez une histoire personnelle et que vous remarquiez que la personne à qui vous parliez n'écoutait pas vraiment? Vous ne seriez probablement pas trop ravi.

Malheureusement, c'est le cas de nombreuses personnes. La plupart des individus ne sont pas de bons auditeurs. Ce sont de bons prétendants. Le fait est que la vraie écoute nécessite du travail - plus de travail que les gens ne sont prêts à investir. Une conversation de qualité consiste à «donner et recevoir». La plupart des gens, cependant, veulent simplement donner - leurs paroles, c'est-à-dire. Être à la réception en tant qu’auditeur peut sembler ennuyeux, mais c’est essentiel.

Lorsque vous vous occupez d'une personne et que vous prêtez attention à ce qu'elle dit, c'est un signe d'attention et de respect. Le hic, c'est qu'assister nécessite un acte de volonté, qui va parfois à l'encontre de ce que notre esprit fait naturellement - errer sans but et penser à quoi que ce soit, au lieu d'écouter - le plus grand acte de réflexion.

Sans une écoute active, les gens se sentent souvent non entendus et non reconnus. C'est pourquoi il est important que chacun apprenne à mieux écouter.

Qu'est-ce qui rend les gens de mauvais auditeurs?

De bonnes capacités d'écoute peuvent être acquises, mais d'abord, examinons certaines des choses que vous pourriez faire et qui font de vous un mauvais auditeur.

1. Vous voulez vous parler

Eh bien, qui ne le fait pas? Nous avons tous quelque chose à dire, non? Mais lorsque vous regardez quelqu'un qui prétend écouter pendant que, tout le temps, il planifie mentalement toutes les choses incroyables qu'il va dire, c'est un mauvais service pour l'orateur.

Oui, peut-être que ce que dit l'autre personne n'est pas la chose la plus excitante au monde. Pourtant, ils méritent d'être entendus. Vous avez toujours la possibilité d'orienter la conversation dans une autre direction en posant des questions.

C'est normal de vouloir parler. C’est normal, même. Gardez toutefois à l'esprit que lorsque votre tour viendra, vous voudrez que quelqu'un vous écoute.

2. Vous n'êtes pas d'accord avec ce qui est dit

C'est une autre chose qui fait de vous un auditeur inadéquat: entendre quelque chose avec lequel vous n'êtes pas d'accord et vous déconnecter immédiatement. Ensuite, vous attendez pour pouvoir dire à l'orateur à quel point il a tort. Vous êtes impatient de faire valoir votre point de vue et de prouver que l'orateur a tort. Vous pensez qu'une fois que vous aurez dit votre «vérité», les autres sauront à quel point l'orateur se trompe, merci de les avoir clarifiés et vous encourager à élaborer sur ce que vous avez à dire. Rêve.

Être en désaccord avec votre haut-parleur, aussi frustrant que cela puisse être, n’est pas une raison de les ignorer et de vous préparer à cracher votre stupéfiante réfutation. En écoutant, vous pourriez en fait glaner une pépite d’informations intéressante que vous n’étiez pas au courant auparavant.

3. Vous faites cinq autres choses pendant que vous «écoutez»

Il est impossible d'écouter quelqu'un pendant que vous envoyez des SMS, lisez, jouez au Sudoku, etc. Mais les gens le font tout le temps - je sais que je l'ai fait.

J'ai en fait essayé d'équilibrer mon chéquier en faisant semblant d'écouter la personne de l'autre ligne. Cela n’a pas fonctionné. Je devais continuer à demander: «Qu'as-tu dit?» Je ne peux que l'admettre maintenant parce que je le fais rarement plus. Avec le travail, j’ai réussi à devenir un meilleur auditeur. Cela demande beaucoup de concentration, mais cela en vaut certainement la peine.

Si vous voulez vraiment écouter, alors vous devez: écouter! M. Scott Peck, M.D., dans son livre The Road Less Travel, dit: «Vous ne pouvez pas vraiment écouter qui que ce soit et faire autre chose en même temps. Si vous êtes trop occupé pour écouter, informez-en l'orateur et organisez une autre heure pour parler. C’est aussi simple que ça!

4. Vous vous nommez comme juge

Pendant que vous «écoutez», vous décidez que l’orateur ne sait pas de quoi il parle. En tant qu '«expert», vous en savez plus. Alors, quel est l’intérêt d’écouter?

Pour vous, le seul son que vous entendez une fois que vous décidez qu'ils ont tort est: "Bla, bla, bla, bla, bla!" Mais avant de frapper ce marteau, sachez simplement que vous n'avez peut-être pas toutes les informations nécessaires. Pour ce faire, il faudrait vraiment écouter, n'est-ce pas? Assurez-vous également de ne pas juger quelqu'un en fonction de son accent, de son son ou de la structure de ses phrases.

Mon père a presque 91 ans. Son anglais est parfois un peu cassé et difficile à comprendre. Les gens supposent à tort qu'il ne sait pas de quoi il parle - ils se trompent complètement. Mon père est un homme très intelligent qui a l'anglais comme deuxième langue. Il sait ce qu’il dit et comprend parfaitement la langue.

Gardez cela à l'esprit lorsque vous écoutez un étranger ou quelqu'un qui a peut-être du mal à exprimer ses pensées.

Maintenant, vous connaissez certaines des choses qui font que l'auditeur est de mauvaise qualité. Si aucun des éléments ci-dessus ne résonne avec vous, tant mieux! Vous êtes un meilleur auditeur que la plupart des autres.

Comment être un meilleur auditeur

Pour des raisons de conversation, cependant, disons simplement que vous avez peut-être besoin d'un peu de travail dans le service d'écoute, et après avoir lu cet article, vous prenez la décision de vous améliorer. Alors, que devez-vous faire pour y arriver? Comment pouvez-vous être un meilleur auditeur?

1. Faites attention

Un bon auditeur est attentif. Ils ne regardent pas leur montre, leur téléphone et ne pensent pas à leurs plans de dîner. Ils sont concentrés et prêtent attention à ce que dit l'autre personne. C'est ce qu'on appelle l'écoute active.

Selon Skills You Need, «l'écoute active implique l'écoute avec tous les sens. En plus d’accorder toute l’attention au locuteur, il est important que l ’« auditeur actif »soit également« vu »comme écoutant - sinon, l’orateur peut conclure que ce dont il parle n’intéresse pas l’auditeur.» [1]

Comme je l'ai mentionné, il est normal que l'esprit vagabonde. Nous sommes humains, après tout. Mais un bon auditeur retiendra ces pensées dès qu'il remarquera que son attention diminue.

Je tiens à noter ici que vous pouvez également «écouter» les signaux corporels. Vous pouvez supposer que si quelqu'un continue de regarder sa montre ou par-dessus son épaule, il ne se concentre pas sur la conversation. La clé est de faire attention.

2. Utilisez un langage corporel positif

Vous pouvez en déduire beaucoup du langage corporel d’une personne. Sont-ils intéressés, ennuyés ou anxieux?

Le langage corporel d'un bon auditeur est ouvert. Ils se penchent en avant et expriment leur curiosité pour ce qui est dit. Leur expression faciale est soit souriante, soit inquiète, véhiculant de l'empathie, etc. Ils font savoir à l'orateur qu'il est entendu.

Les gens disent des choses pour une raison: ils veulent des commentaires. Par exemple, vous dites à votre conjoint: «J'ai eu une journée vraiment difficile!» et votre mari continue de consulter son fil d'actualité tout en hochant la tête. Pas une bonne réponse.

Mais que se passerait-il si votre mari levait les yeux avec des yeux interrogateurs, posait son téléphone et disait: «Oh, non. Qu'est-il arrivé?" Comment vous sentiriez-vous alors? La réponse est évidente.

Selon Alan Gurney, [2]

«Un auditeur actif prête toute son attention à l'orateur et s'assure qu'il comprend les informations fournies. Vous ne pouvez pas être distrait par un appel entrant ou une mise à jour de statut Facebook. Vous devez être présent et dans l'instant présent.

Le langage corporel est un outil important pour vous assurer de le faire. Le langage corporel correct fait de vous un meilleur auditeur actif et donc plus «ouvert» et réceptif à ce que l’orateur dit. En même temps, cela indique que vous les écoutez. "

3. Évitez d'interrompre le haut-parleur

Je suis certain que vous ne voudriez pas être au milieu d'une phrase uniquement pour voir l'autre personne lever un doigt ou la bouche ouverte, prête à entrer dans votre verbiage inachevé. C'est impoli et cause de l'anxiété. Vous ressentirez plus que probablement le besoin de précipiter ce que vous dites juste pour terminer votre phrase.

Interrompre est un signe de manque de respect. Il s'agit essentiellement de dire: "Ce que j'ai à dire est bien plus important que ce que vous dites." Lorsque vous interrompez l'orateur, il se sent frustré, pressé et sans importance.

Interrompre un orateur pour qu'il soit d'accord, en désaccord, en argument, etc., le fait perdre la trace de ce qu'il dit. C’est extrêmement frustrant. Tout ce que vous avez à dire peut attendre que l'autre personne ait terminé.

Soyez poli et attendez votre tour!

4. Poser des questions

Poser des questions est l'un des meilleurs moyens de montrer que vous êtes intéressé. Si quelqu'un vous parle de son voyage de ski à Mammoth, ne répondez pas par «c'est bien». Cela montrerait un manque d'intérêt et un manque de respect. Au lieu de cela, vous pouvez demander: «Depuis combien de temps skiez-vous?» «Avez-vous eu du mal à apprendre?» «Quelle a été votre partie préférée du voyage?» etc. La personne aura une grande estime de vous et vous considérera comme un grand causeur juste en posant quelques questions.

5. Écoutez simplement

Cela peut sembler contre-intuitif. Lorsque vous parlez avec quelqu'un, c'est généralement un va-et-vient. À l'occasion, tout ce qui vous est demandé est d'écouter, de sourire ou de hocher la tête, et votre interlocuteur aura l'impression d'être vraiment entendu et compris.

Une fois, je me suis assis avec un client pendant 45 minutes sans dire un mot. Elle est entrée dans mon bureau en détresse. Je l'ai fait asseoir, puis elle s'est mise à pleurer doucement. Je me suis assis avec elle - c’est tout ce que j’ai fait. À la fin de la séance, elle s'est levée, m'a dit qu'elle se sentait beaucoup mieux, puis est partie.

Je dois admettre que 45 minutes sans dire un mot a été difficile. Mais elle n’avait pas besoin de moi pour dire quoi que ce soit. Elle avait besoin d'un espace sûr dans lequel elle pourrait émouvoir sans interruption, sans jugement, ou sans que j'essaie de «réparer» quelque chose.

6. Se souvenir et faire un suivi

Pour être un bon auditeur, il faut se souvenir de ce que l'orateur vous a dit, puis faire un suivi avec lui.

Par exemple, lors d'une récente conversation que vous avez eue avec votre collègue Jacob, il vous a dit que sa femme avait obtenu une promotion et qu'ils envisageaient de déménager à New York. La prochaine fois que vous rencontrerez Jacob, vous voudrez peut-être lui dire: «Hé, Jacob! Qu'est-il arrivé à la promotion de votre femme? » À ce stade, Jacob saura que vous avez vraiment entendu ce qu’il a dit et que vous êtes intéressé de voir comment les choses se sont déroulées. Quel cadeau!

Selon une nouvelle étude, "les personnes qui posent des questions, en particulier des questions de suivi, peuvent devenir de meilleurs gestionnaires, décrocher de meilleurs emplois et même gagner des deuxièmes dates." [3]

C'est tellement simple de montrer que vous vous souciez. Rappelez-vous simplement quelques faits et suivez-les. Si vous faites cela régulièrement, vous vous ferez plus d'amis.

7. Gardez les informations confidentielles confidentielles

Si vous voulez vraiment être un meilleur auditeur, écoutez attentivement. Si ce que vous entendez est confidentiel, gardez-le de cette façon, aussi tentant soit-il d'en parler à quelqu'un d'autre, surtout si vous avez des amis en commun. Être un bon auditeur signifie être digne de confiance et sensible avec des informations partagées.

Tout ce qui vous est dit en toute confiance ne doit pas être révélé. Assurez votre interlocuteur que ses informations sont en sécurité avec vous. Ils se sentiront soulagés d’avoir quelqu'un avec qui ils pourront partager leur fardeau sans crainte qu’ils ne disparaissent.

Garder la confiance de quelqu'un contribue à approfondir votre relation. De plus, «l'un des éléments les plus importants de la confidentialité est qu'elle contribue à instaurer et à développer la confiance. Cela permet potentiellement la libre circulation des informations entre le client et le travailleur et reconnaît que la vie personnelle d’un client et tous les problèmes et problèmes qu’il rencontre lui appartiennent. » [4]

Soyez comme un thérapeute: écoutez et évitez tout jugement.

REMARQUE: je dois ajouter ici que si les thérapeutes gardent tout dans une session confidentielle, il y a des exceptions:

  1. Si le client peut représenter un danger immédiat pour lui-même ou pour autrui.
  2. Si le client met en danger une population qui ne peut pas se protéger, comme dans le cas d'un enfant ou d'un aîné maltraité.